服务员在点餐的时候应该注意什么呢?

发布时间:2016-06-08 来源:九江市盛世川王餐饮管理有限公司 浏览次数:963


点餐的时候服务员起到的作用大到你远远想不到,那么服务员在点餐的时候应该注意什么呢?


一、服务员点菜四大时机


1、落座斟水后


要给予适当给空间(大约五分钟)让客人看餐牌;


2、正在看餐牌时


主动上前服务,通过观摩顾客的服饰、类型或所携带的随身物品等启开话题。


3、表示接受点菜时


先询问顾客有没有什么忌吃的、偏爱的或者特殊味感方面的菜式。


4、引导点菜时


顾客还没有决定选择什么菜式时,服务员应主动上前推介新菜,突出引导顾客尝新的心理。


二、服务员点菜时的四大推销手段


年轻类型的顾客--主推新菜式,他们容易接受新鲜事物;


老年类型的顾客--可推销些容易消化且口味清淡的菜式;


家庭聚餐的顾客--推销些经济实惠、份量大的菜式;


聚会类型的顾客--推销多些可分享一起用的菜式等等。


三、服务员点菜的原则


1.不管顾客是否接受推介的菜式,员工都必须保持甜美的笑容、良好的服务热情及耐心;


2.顾客大都接受一次性点菜、甜品或果盘等的方式,员工要注意在落单时对于餐后上的出品要写“叫起”,切记要注意跟进,上餐时间可从三方面落实:一是出酒水的员工,二是酒吧的资深员工,三是落单的服务员;


3.员工必须熟悉产品的特色、优点及好处,以便准确地推介给顾客;


4.点餐后的随时跟进服务。


四、服务员点菜的28大技巧


1、归纳汇总熟客、大客的菜单,分析该客的饮食习惯及消费水平。


2、认真观察客人来店时的动态,判断就餐性质。


3、从顾客的车、外貌、衣着判断年龄、职业及经济条件。


4、老年人要多推荐少骨、软、嫩、火念、滑和易于消化的菜式。


5、经常到酒楼消费的商人,要推荐少脂肪、胆固醇低和少糖分的菜式(如鲍、参、翅、海鲜、蔬果菜及豆制品等)。


6、一般体力劳动者,推荐味重、油大和热量高的菜式(如:肉类、鸡、鸭、蛋等)。


7、本店所售菜品及饮品的特点,不同对象、不同场合,推销不同的菜品。


8、不要盲目争取销售额,要记住常客也是我们的生财之道。


9、表现出为顾客着想的真诚态度,勿令客人有受宰的感觉。


10、时令菜,多运用菜肴的时尚食法、典故、烹饪营养知识推销菜式,让客人觉得你专业,乐意接受你的推荐。


11、亲手点菜的厅房(或台)要跟进上菜的速度及菜品的质量、席间适时询问客人菜式够否、有无改进意见等。


12、不要站在任何通道边上及妨碍服务员和客人的地方点菜。


13、注意点菜时的位置及仪态,通常站在客人的右边介绍菜式,不能坐下来给客人点菜。


14、忌刚给客人菜牌,就开始介绍,要让客人稍看一阵后,再运用语言艺术推销你想推销的菜品。


15、给客人推荐菜式时最好能称呼客人的姓氏加职务(客人忌称呼职务者除外)。


16、如客人三心二意,拿不定主意时,要运用语言技巧让客人尽快下决定。(如:陈总,您喜欢清淡一点的就点“木瓜炖鱼翅”,浓郁一点的就点“红烧大鲍翅”,或是“西兰花炒花枝片”和“西芹炒带子”,您喜欢哪一道菜呢?等)。


17、如客人点菜太多或太少,一定要提示客人,但不要勉强。


18、如果客人人多,份量不够,需加大码、加位,一定要征求客人意见,不要擅作主张。


19、如客人问菜式好不好,一定要说“好”,不要说“一般”,并告诉对方你自己就特别喜欢这道菜。


20、如没有的原材料,不要说“没有”,要用另一种解释,可说“刚卖完了”或“这种原料今天质量不好”,然后马上推荐几个相似的菜肴供客人选择。


21、客人的特别要求,一定要通知厨房


22、给客人改变菜肴的食法、主、辅料一定要知会客人,并征得同意方可进行。


23、如某些菜式的烹制复杂,需时间长,一定要在点菜时提示客人。


24、点完菜后一定要重复菜名及份量。


25、递菜牌时要注意先递给女士或长辈、主客,并用敬语,要做到有问必答、不厌其烦。


26、推销时,多用些生动和吉祥的字眼,令客人引起食欲。


27、对你特别向客人推销的食物,一定要跟足质量,保证上台时的菜式和你所介绍的一样。


28、善于从顾客的语言判断其籍贯,一般有东酸西辣、南甜北咸的饮食习惯。 


下一条: 你的餐厅员工为什么没有热情? 2016-06-08
上一条: 95后大波来袭,餐饮企业如何管理新一代员工 2016-06-08